Politica di annullamento degli ordini

Queste informazioni descrivono le condizioni applicabili all'annullamento degli ordini e le procedure operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, si prega di consultare attentamente le seguenti disposizioni.

Ⅰ. Condizioni di annullamento

Una richiesta di annullamento può essere inoltrata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora in fase di elaborazione o spedito;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, quali il numero d'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione di annullamento.

Le richieste che soddisfano questi criteri sono soggette a verifica e l'esito viene comunicato via e-mail.

Ⅱ. Casistiche non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nelle seguenti casistiche:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere;

  • la consegna è impossibile a causa di errori di indirizzo o informazioni essenziali errate.

Se l'ordine è stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione possono comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Ⅲ. Come inoltrare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 0381 76800

  • Email: info@monicadiotti.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Gestione della verifica e del rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato via e-mail.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (es. Visa o MasterCard);

  • una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 15 giorni lavorativi;

  • se il credito non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l'assistenza clienti per la verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell'ambito dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti questa Politica di annullamento dell'ordine, sono disponibili i seguenti contatti:

  • Indirizzo: Via Giovanni Merula 20, 27029 Vigevano Pavia, Italia

    Telefono: +39 0381 76800

    Email: info@monicadiotti.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)