Informativa sui rimborsi

1. Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)
Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni tramite:

  • Email: info@monicadiotti.com

  • Telefono: +39 0381 76800 dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

La comunicazione deve includere:

  • Nome e cognome

  • Numero d'ordine

  • Descrizione del prodotto da restituire

  • Motivo della restituzione (facoltativo)

Il cliente riceverà conferma e istruzioni per la restituzione entro 2 giorni lavorativi.
3. Condizioni di reso
Per essere accettati, i prodotti resi devono essere:

  • In condizioni originali, non utilizzati e integri

  • Nella confezione originale (ove possibile)

  • Ccompleto di tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi

Montanaromonica si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfino le condizioni di cui sopra, o di applicare una riduzione al rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.
4. Costi di reso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato

  • Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato (errore di spedizione)

In tali casi, Montanaromonica provvederà al ritiro della merce a titolo gratuito.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art.
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore

  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente

6. Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce restituita,Monicadiotti procederà al rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Non verranno applicate spese aggiuntive per il rimborso.
Il rimborso includerà:

  • Il prezzo del prodotto

  • Le spese di spedizione originali (solo tariffa standard; eventuali costi aggiuntivi per la spedizione espressa non sono rimborsabili)

7. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o di prodotto non conforme
In conformità alla descrizione, il cliente ha diritto alla **garanzia legale di conformità** ai sensi degli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 206/2005, che prevede:
* **Riparazione o sostituzione del prodotto**
* **Riduzione del prezzo** o **risoluzione del contratto** qualora la riparazione/sostituzione non sia possibile
La garanzia legale ha una durata di **2 anni** dalla consegna del prodotto. Il cliente è tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta. Per segnalare un difetto, si prega di contattare: info@monicadiotti.com, allegando foto e una descrizione del problema. 8. Contatti per Resi e Rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:

  • Email: info@monicadiotti.com

  • Tel: +39 0381 76800

  • Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)